Éditeur du site

Confort Univers
Yasmina Chiadmi — Entrepreneur individuel (micro-entreprise)
SIRET : 130 445 554 00012
Adresse : 15 Rue Ménie Grégoire, 49300 Cholet, France
E-mail : yassabpro@gmail.com
Téléphone : +33 6 82 07 40 40

Responsable de la publication

Yasmina Chiadmi

Hébergeur du site

Shopify Inc.
151 O'Connor Street, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada

Activité

Vente en ligne d'oreillers ergonomiques.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur ce site (textes, images, logos, éléments graphiques) est la propriété de Confort Univers, sauf mention contraire, et ne peut être reproduit sans autorisation préalable.

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Contact

Pour toute question relative au site ou à une commande :
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Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles : coordonnées (nom, adresse, e-mail, téléphone), informations financières (moyens de paiement, détails de transaction), informations de compte, informations de transaction, vos communications avec nous, informations sur l'appareil et informations d'utilisation.

Sources des informations personnelles

Directement auprès de vous, automatiquement via les Services (cookies et technologies similaires), auprès de nos fournisseurs de services, ou auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour : fournir, adapter et améliorer les Services (traitement des paiements et des commandes, expédition, gestion de compte) ; le marketing et la publicité ; la sécurité et la prévention de la fraude ; communiquer avec vous ; et nous conformer à nos obligations légales.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations à Shopify et aux prestataires qui fournissent des services en notre nom (paiement, analyses, service client, expédition), à nos partenaires marketing, ou lorsque la loi l'exige.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services afin de vous les fournir et de les améliorer. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify sur privacy.shopify.com/fr.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible. La durée de conservation de vos informations dépend de la nécessité de gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales ou résoudre d'éventuels litiges.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer d'un droit d'accès, d'effacement, de rectification, de portabilité, d'opposition et de limitation du traitement, ainsi que du droit de retirer votre consentement. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez, en nous appuyant sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. Nous publierons la version révisée sur ce site et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ».

Contact

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou pour exercer vos droits : yassabpro@gmail.com — +33 6 82 07 40 40 — 15 Rue Ménie Grégoire, 49300 Cholet, France. Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Délais de traitement et d'expédition

Les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées après réception du paiement. Le délai de livraison est ensuite de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre localisation. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période ou des événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande passée sur notre boutique, quel que soit le montant.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Retard de livraison

Si le délai indiqué est dépassé, contactez-nous à yassabpro@gmail.com avec votre numéro de commande, afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou n'arrive pas dans un délai raisonnable, contactez-nous sans délai à yassabpro@gmail.com. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur et vous proposerons une solution.

Erreur d'adresse

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d'erreur signalée après expédition, des frais supplémentaires pourront être facturés pour la réexpédition du colis.

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Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Confort Univers, Yasmina Chiadmi, Entrepreneur individuel (micro-entreprise), SIRET 130 445 554 00012, dont le siège est situé 15 Rue Ménie Grégoire, 49300 Cholet, France (ci-après « le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat sur ce site (ci-après « le Client »). Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Le Vendeur propose à la vente un oreiller ergonomique, vendu à l'unité ou en pack de deux, tel que décrit sur les fiches produits du site. Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une exactitude parfaite.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site au jour de la commande sera le seul applicable au Client. La livraison est offerte pour toute commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits souhaités, valide son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et procède au paiement. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il s'effectue par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur le site, via une connexion sécurisée. Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire, celles-ci étant traitées directement par les prestataires de paiement.

Article 6 — Livraison

Les modalités de livraison (délais, zones, suivi) sont détaillées dans la Politique d'expédition, partie intégrante des présentes CGV.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Au-delà de ce délai légal, le Vendeur accorde en complément un délai supplémentaire dans le cadre de sa politique « Satisfait ou remboursé sous 30 jours », détaillée dans la Politique de retour. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur du Vendeur ou produit défectueux.

Article 8 — Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, dans les conditions prévues par la loi.

Article 9 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, ni des retards ou inexécutions dus à un cas de force majeure ou au fait d'un tiers, notamment le transporteur.

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans la Politique de confidentialité du site.

Article 11 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter le Vendeur à l'amiable à yassabpro@gmail.com avant toute action judiciaire. À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou saisir la juridiction compétente.

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Satisfait ou remboursé sous 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre oreiller si celui-ci ne vous convient pas, et être intégralement remboursé(e).

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, propre et réutilisable. L'emballage d'origine n'est pas obligatoire mais recommandé. La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 30 jours mentionné ci-dessus.

Comment retourner un produit

Contactez-nous à yassabpro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48h. Expédiez ensuite le produit à l'adresse communiquée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande passée — auquel cas les frais sont pris en charge par Confort Univers.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits défectueux

Si votre oreiller présente un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement avec des photos à l'appui à yassabpro@gmail.com. Un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé, frais de retour inclus.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct : toute demande de retour donne lieu à un remboursement. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez passer une nouvelle commande après remboursement.

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Suivre une commande

Consultez l'e-mail de confirmation d'expédition reçu pour votre commande : utilisez le lien de suivi qui y figure lorsqu'il est disponible.

Si vous n'avez pas reçu ce lien ou si vous souhaitez une information sur l'acheminement, écrivez à yassabpro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Vous pouvez aussi nous joindre au +33 6 82 07 40 40, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.

Consultez les conditions de livraison.

Pour un retour ou un problème sur le produit reçu, consultez la politique de retour et de remboursement.